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Avant tout, une entreprise de services
Gestion intégrale pour votre solution B2B

Services de gestion

IPM – Integral Partner Management

Les services avancés de gestion proposés par Edicom et définis pour Outsourcing et Onboarding permettent d’externaliser les opérations nécessaires à la gestion de la solution du client mais aussi l’intégration de nouveaux partenaires à votre plateforme d’e-commerce.

Lorsque le nombre d’entreprises intégrées à votre communauté de partenaires est important, il est nécessaire d’affecter les ressources pour pouvoir répondre en permanence aux interlocuteurs. Cette assistance implique des opérations et des démarches en continu, d’où un rendement optimal de la solution EDI du client.

Ceux que l’on désigne comme « Groupes Administrateurs EDI » sont des équipes de techniciens qui connaissent les politiques et les particularités du système de communications B2B du client.

Via le service avancé de gestion IPM (Integral Partner Management), Edicom assume toutes les activités propres à un « Groupe Administrateur EDI », ce qui permet l’externalisation des tâches impliquées dans la gestion continue de votre communauté d’interlocuteurs.

Intergral_Partner_Management

Quelques-unes des tâches impliquées dans l’IPM

  • Formats et standards de réception : publication ou communication aux interlocuteurs des spécifications quant aux formats de documents et aux particularités des messages à recevoir.
  • Guides EDI de l’utilisateur : suivi et divulgation des Guides EDI auprès de la communauté des interlocuteurs.
  • Gestion des communications : assistance spécifique pour les informations concernant les particularités à appliquer concernant les protocoles de communications (réseaux, communications point à point, w services…).
  • Tests d’envoi et de réception : réalisation des tests de validation d’envoi et de réception des messages et suivi des résultats. Rapport d’information au partenaire du succès ou de l’échec de ces tests et des mesures à adopter pour résoudre les incidents.
  • Erreurs et incidents : assistance permanente du partenaire pour résoudre les erreurs et incidents lors de l’échange de transactions (messages mal formatés, défaillances de communication, absence de champs obligatoires, etc.).
  • Information générales dispensée à la communauté des partenaires : assistance particulière pour délivrer des informations sur les questions comme l’état de l’envoi des commandes, l’ouverture de nouveaux points opérationnels, les mises à jour sur certains messages, etc.
  • Intégration de nouveaux messages : réalisation des démarches recommandées pour renseigner sur les nouveaux documents et réalisation des tests nécessaires auprès des partenaires concernés.
  • etc.

Contact Edicom

Integral Partner Management

Externalisez entièrement votre plateforme EDI en déléguant à Edicom la gestion permanente de votre communauté d’Interlocuteurs.

« Integral Partner Management » comprend:

  • Téléphone réservé : réservez une ligne téléphonique au seul suivi de votre communauté de partenaires.
  • Assistance permanente à vos interlocuteurs : service de suivi permanent de vos partenaires pour la résolution des incidents et des consultations liées aux connexions avec votre plateforme de communication B2B.
  • Connexion des nouveaux partenaires : gestion permanente des opérations nécessaires à l’intégration de nouveaux interlocuteurs.
  • Assistance technique à votre communauté de partenaires : ouverture d’interconnexions avec des réseaux externes, envoi de documentation technique, tests de connexion, etc.