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Connessione con il successo
Integrazione B2B con partner di tutto il mondo

 

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Organizzazione

Una struttura in perfetta connessione

EDICOM è suddivisa in quattro grandi aree funzionali coordinate a livello internazionale per offrire la migliore attenzione possibile alle migliaia di Clienti e Utenti.

Questa organizzazione è ottimizzata per funzionare in modo ininterrotto e consentire la copertura globale del servizio, garantendo l'accessibilità alle soluzioni sviluppate in EDICOM B2B Cloud Platform in qualsiasi momento e da qualsiasi parte del mondo.

Le quattro grandi aree di integrazione degli oltre 250 professionisti che compongono EDICOM sono:

Commerciale

Quest'area, strutturata seguendo un rigoroso criterio di specializzazione, è formata da tecnici qualificati organizzati per settore. L'elevato grado di conoscenza di ogni mercato dei tecnici commerciali e l'interazione prodotta tra i diversi mercati internazionali in cui EDICOM è presente sono garanzia di successo della rapida implementazione di qualsiasi progetto e-commerce B2B.

Consulenza

Formata da un team di tecnici qualificati di diverse nazionalità che, in una stretta ottica di gestione progetti, si incaricano di tutte le attività inerenti l'adattamento e l'implementazione delle soluzioni di ogni Cliente.

Centro di Assistenza Internazionale

L'area di assistenza di EDICOM o CAU (Centro di Attenzione all'Utente) offre supporto personalizzato e costante in sette lingue diverse. Questo centro, organizzato in modo da fornire assistenza nei diversi fusi orari dei Clienti, garantisce l’adeguata risoluzione di qualsiasi dubbio o problema nel minor tempo possibile.

R&S (Ricerca e Sviluppo)

Quest'area, suddivisa funzionalmente in "sviluppo" e "sistemi", si incarica della creazione e del costante miglioramento del software di EDICOM. Da qui si garantisce la manutenzione, la sicurezza e il dimensionamento adeguato dell'infrastruttura tecnologica per assicurare il funzionamento ottimale di tutte le soluzioni tecnologiche.

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Connessione a ogni Utente

 

  • Assistenza in sette lingue diverse
  • Supporto ininterrotto
  • Tempi di risposta minimi