Vocación

Hoy en día, es muy común hablar de informática orientada al usuario y de dirigir los esfuerzos para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones que éstos utilizan.

Desde el principio, en EDICOM creemos no sólo en garantizar la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones, sino también en prestar un servicio de máxima calidad al usuario final.

Al garantizar la disponibilidad de las aplicaciones estamos garantizando la disponibilidad de los elementos en que se apoyan, pero además nuestro compromiso es prestar este servicio con calidad: en la atención al usuario, en la rapidez de la respuesta y en el soporte hasta solucionar las posibles incidencias.

Pero, ¿Cómo prestamos el servicio y cómo lo medimos?. Sin duda, un servicio que no se puede medir no es tal, ya que no se sabe si se da bien o mal, si mejora o deteriora.

En este sentido se dirigen la mayor parte de nuestros esfuerzos, apoyándonos en sistemas de información cada vez más expertos y con los profesionales más cualificados para mejorar día a día la relación con los usuarios, informándoles de cómo se está prestando el servicio y haciéndoles cada vez más responsables de la mejora del mismo.

Edicom entiende que la solución tecnológica sirve de poco si obviamos el componente humano. Las tecnologías de la información deben estar orientadas a facilitar lo más posible el día a día de los usuarios, lo que tendrá una repercusión directa en el incremento de productividad de los mismos.