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 Hoy
en día, es muy común hablar de informática orientada al usuario y de dirigir
los esfuerzos para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de las
aplicaciones que éstos utilizan.
Desde el principio, en EDICOM creemos no sólo
en garantizar la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones, sino
también en prestar un servicio de máxima calidad al usuario final.
Al garantizar la disponibilidad de las
aplicaciones estamos garantizando la disponibilidad de los elementos en que
se apoyan, pero además nuestro compromiso es prestar este servicio con
calidad: en la atención al usuario, en la rapidez de la respuesta y en el
soporte hasta solucionar las posibles incidencias.
Pero, ¿Cómo prestamos el servicio y cómo lo
medimos?. Sin duda, un servicio que no se puede medir no es tal, ya que no
se sabe si se da bien o mal, si
mejora o deteriora.
En este sentido se dirigen la mayor parte de
nuestros esfuerzos, apoyándonos en sistemas de información cada vez más
expertos y con los profesionales más cualificados para mejorar día a día la
relación con los usuarios, informándoles de cómo se está prestando el
servicio y haciéndoles cada vez más responsables de la mejora del mismo.
Edicom entiende que la solución tecnológica
sirve de poco si obviamos el componente humano. Las tecnologías de la
información deben estar orientadas a facilitar lo más posible el día a día
de los usuarios, lo que tendrá una repercusión directa en el incremento de
productividad de los mismos. |
