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SLA: el compromiso indispensable para evitar caídas en una solución EDI

04/05/2017

SLA

El EDI forma parte de las operaciones diarias de los retailers. De ahí, que sea tan importante disponer de una solución robusta, en la que no se produzcan caídas.  Al fin y al cabo, cualquier fallo en los sistemas se transforma automáticamente en una bajada de la productividad. Pero, lo peor, es que puede tener consecuencias directas sobre el cliente final y, por tanto, sobre los ingresos de la empresa.

Estas razones hacen imprescindible que las empresas del retail exijan a sus proveedores EDI un SLA (Service Level Agreement). Es decir, un compromiso firmado en el que el partner tecnológico asuma una calidad de servicio mínima.

EDICOM se compromete con sus clientes en un SLA, que se basa en tres áreas fundamentales:

  • La disponibilidad de la plataforma e-Commerce es del 99,9%.
  • Los tiempos de respuesta del centro de atención son de cómo máximo 15 minutos para los servicios de mantenimiento preferentes y de alta disponibilidad y de 30 para los estándar. Esos plazos se cumplen en un 99,5%.
  • Los tiempos de resolución de incidencias se determinan en función del nivel de gravedad y del servicio de mantenimiento contratado. Estos oscilan entre 2 horas como máximo para problemas urgentes y 24 horas para incidencias no urgentes. EDICOM se compromete a mantener esos términos en un 99,5%.

Además de estos compromisos de servicio, como partner tecnológico EDI, EDICOM garantiza otros tres aspectos fundamentales para cualquier compañía:

  • Los datos se almacenan de forma segura y durante, como mínimo, 10 años en copias diarias, semanales y mensuales. El usuario puede recuperarlos en cualquier momento.
  • Los productos se actualizan con la normativa EAN.UCC en cualquiera de sus estándares XML/EDIFACT vigentes en cada momento. En productos que operen con la normativa EANCOM se actualizarán además todos los mensajes que publique la organización a petición del cliente y de forma gratuita.
  • La seguridad del servicio se mantiene con todas las medidas necesarias lógicas y físicas, siguiendo normativas internacionales como la ISO 27001.

¿Cómo ayuda el EDI al sector retail?

Cuando se mantienen todas estas garantías, el EDI es un aliado para optimizar las comunicaciones en la supply chain y el proceso order to cash. Y es que se trata de una tecnología que automatiza gran parte de las tareas, reduciendo los costos económicos. Los grandes retailers ya se benefician de estas ventajas gracias a las soluciones EDI desarrolladas por EDICOM.

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