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EDICOM B2B Cloud Platform

Servicios incluidos

Como empresa de servicios, EDICOM impulsa de avanzados modelos de ecommerce B2B partiendo de una total orientación al cliente de todos y cada uno de los profesionales que forman parte de la empresa.

EDICOM B2B Cloud Platform basa su funcionamiento en un conjunto de servicios gestionados por cualificados profesionales que garantizan el funcionamiento ininterrumpido de la actividad del sistema 365 días al año, 24 horas al día. Para ello integramos una sólida organización en distintas áreas:

Monitorización técnica 24x7 Monitorización técnica 24x7: Un equipo de experimentados técnicos especializados en comunicaciones, sistemas y programación, monitorizan y vigilan permanentemente nuestra infraestructura tecnológica, y el perfecto funcionamiento de todas las aplicaciones. En este equipo se integran personas con responsabilidad específica y capacidad de decisión para adoptar inmediatamente las medidas necesarias que garanticen la prestación del servicio al cliente.
Centro Internacional de Soporte Centro Internacional de Soporte: La puesta en servicio de una solución de comercio electrónico a través de nuestra plataforma con lleva la prestación de un servicio de soporte al usuario para la resolución de dudas e incidencias. Este servicio garantiza la atención personalizada a miles de usuarios de todo el mundo hasta en 7 idiomas distintos, dentro de los horarios habituales que nuestros clientes tienen en sus respectivos países.
Project Management Project Management: Compuesta por un equipo de ingenieros de diferentes nacionalidades, que asumen bajo una estricta óptica de gestión por proyectos las tareas necesarias para la puesta en servicio de las soluciones de cada cliente.
	Servicios avanzados de gestión Servicios avanzados de gestión: Ofrecemos una amplia oferta de servicios para la completa externalización sobre la gestión de su plataforma de comunicaciones. Estos servicios engloban desde un Outsourcing total de la gestión y administración de las aplicaciones, hasta proyectos específicos de Onboarding para la integración de clientes y proveedores, o la atención continuada a toda su comunidad de partners (IPM | Integral Partner Management).

Principales ventajas

  • No se requieren inversiones en hardware o software
  • Mantenimiento permanente por técnicos dedicados.
  • Funcionamiento ininterrumpido de los servicios.
  • Accesibilidad desde cualquier parte del mundo.
  • Posibilidad de externalizar completamente la gestión de las soluciones a través de EdicomAdvanced Services