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El impulso del e-Commerce: nuevas oportunidades y desafíos para el B2B

11/12/2017

e-Commerce

El incremento anual del comercio electrónico en el mundo deja patente que los hábitos de compra van a continuar por la senda online. Estudios de referencia, como el elaborado por la consultora Frost & Sullivan, constatan dicho crecimiento. Prevé que las ventas globales del e-Commerce alcancen los 9,8 billones de dólares en el año 2020. Esto supone un aumento del 30 % respecto a 2017.

Actualmente, en el ámbito B2B (Business-to-business), las cifras de negocio que mueve el e-Commerce son mayores que las del sector B2C (Business-to-consumer), y la previsión apunta a que se mantendrá la tendencia. En 2020, el volumen del comercio electrónico entre empresas será un 50 % mayor que el de empresas y consumidores.

Este escenario implica que, aquellas compañías que operen en el sector B2B deberán adaptarse a las demandas de sus clientes y, por tanto, apostar por la transformación digital que requiere el e-Commerce; y no solo para incrementar su cuota de mercado, sino para mantenerse en él.

Una de las razones de peso que tienen las empresas para embarcarse en el comercio electrónico se desprende del estudio “Mastering Omni-Channel B2B Customer Engagement”, realizado por Forrester Consulting. El informe señala: “Las demandas de los compradores B2B han cambiado las reglas del juego para los vendedores de este ámbito de negocio. Los compradores, condicionados por sus experiencias personales como consumidores y alentados por las tecnologías digitales, esperan una experiencia consistente y personalizada en cada fase del proceso de compra”, es decir, como la que se produce en el ámbito B2C.

Al respecto, Forrest Consulting considera: “Para que las empresas de B2B tengan éxito en sus avances futuros en el comercio digital, deberán reconsiderar el enfoque que dan al engagement del cliente (lo que en marketing significa crear relaciones sólidas y duraderas con los usuarios, generando compromiso entre la marca y los consumidores); y cómo se implican con las personas, los procesos y la tecnología para impulsar esa fidelización en todos los canales”.

El papel del EDI en el e-Commerce

Con la adopción de los sistemas EDI (intercambio electrónico de datos), las empresas que operan en el ámbito B2B ya han visto favorecidos sus procesos productivos y han respondido de manera eficiente a las demandas de sus clientes. Las soluciones de los sistemas EDI, como las que ofrece EDICOM, permiten conectar con cualquier retailer, proveedor o fabricante desde una única plataforma de comunicaciones, capaz de mantener un intercambio fluido de mensajes comerciales con cualquier proveedor: pedidos, avisos de expedición, facturas, etc. Todo ello en un entorno seguro, automatizado e inmediato. Sectores como la moda o la logística fueron los que con más claridad vieron las ventajas que el EDI podía aportar a sus empresas.

El impulso del e-Commerce, el aumento de los pedidos online y el auge de la inmediatez en las entregas, crean la necesidad de gestionar de manera optimizada e instantánea la información relativa a la cadena de abastecimiento y la gestión de stocks. Aquí entra el EDI como un factor clave, ya que procesando electrónica y automáticamente los documentos comerciales intercambiados en cualquier relación B2B, las empresas obtienen información instantánea sobre el estado de sus mercancías y pueden prever y gestionar de forma rápida los stocks o nuevos pedidos.

Más ventajas del EDI:

  • Permite la integración de las comunicaciones con los sistemas informáticos internos de las empresas.
  • Procesa las transacciones comerciales de forma automática.
  • Optimiza los procesos administrativos, logísticos y de gestión de las compañías.
  • Reduce de los tiempos de recepción y entrega de las mercancías.
  • Incrementa la seguridad y confidencialidad en las comunicaciones.
  • Reduce los costes económicos al informatizar todos los procesos de comunicación de la empresa.

Con el cambio de los hábitos de los consumidores y de las empresas en torno al comercio electrónico, las empresas deben adaptarse también para cumplir con las expectativas de inmediatez, seguridad y disponibilidad que precisa hoy en día la compra online. El EDI no conecta con el consumidor directamente, pero proporciona a las empresas una mejor gestión de toda la información manejada y, como consecuencia, una mejor experiencia final al consumidor.

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