Actualidad Tecnológica
Nuestro presente es la mejor garantía de futuro

Usted está aquí: HomeActualidad

SLA: el compromiso indispensable para evitar caídas en una solución EDI

04/05/2017

SLA

El EDI y la facturación electrónica forma parte de las operaciones diarias de las empresas. De ahí, que sea tan importante disponer de una solución robusta, en la que no se produzcan caídas.  Al fin y al cabo, cualquier fallo en los sistemas se transforma automáticamente en una bajada de la productividad. Pero, lo peor, es que puede tener consecuencias directas sobre el cliente final y, por tanto, sobre los ingresos de la empresa.

Estas razones hacen imprescindible que las empresas exijan a sus proveedores un SLA (Service Level Agreement). Es decir, un compromiso firmado en el que el partner tecnológico asuma una calidad de servicio mínima.

EDICOM se compromete con sus clientes en un SLA, que se basa en tres áreas fundamentales:

  • La disponibilidad de la plataforma e-Commerce es del 99,9%.
  • Los tiempos de respuesta del centro de atención son de cómo máximo 15 minutos para los servicios de mantenimiento preferentes y de alta disponibilidad y de 30 para los estándar. Esos plazos se cumplen en un 99,5%.
  • Los tiempos de resolución de incidencias se determinan en función del nivel de gravedad y del servicio de mantenimiento contratado. Estos oscilan entre 2 horas como máximo para problemas urgentes y 24 horas para incidencias no urgentes. EDICOM se compromete a mantener esos términos en un 99,5%.

Además de estos compromisos de servicio, como partner tecnológico EDI, EDICOM garantiza otros tres aspectos fundamentales para cualquier compañía:

  • Los datos se almacenan de forma segura y durante, como mínimo, 10 años en copias diarias, semanales y mensuales. El usuario puede recuperarlos en cualquier momento.
  • Los productos se actualizan con la normativa EAN.UCC en cualquiera de sus estándares XML/EDIFACT vigentes en cada momento. En productos que operen con la normativa EANCOM se actualizarán además todos los mensajes que publique la organización a petición del cliente y de forma gratuita.
  • La seguridad del servicio se mantiene con todas las medidas necesarias lógicas y físicas, siguiendo normativas internacionales como la ISO 27001.

Soluciones avanzadas adaptadas a cada sector

EDICOM desarrolla soluciones tecnológicas, que junto a la más completa gama de servicios profesionales, son garantía de éxito en sus proyectos de e-commerce para el intercambio electrónico de datos en sectores clave como el retail, automoción, sanidad, logística y transporte, turismo y horeca... Se trata de una tecnología que automatiza gran parte de las tareas, reduciendo los costos económicos.

Las transacciones comerciales procesadas desde EDICOM B2B Cloud Platform facilitan el envío y recepción de todo tipo de documentos electrónicos de forma segura, rápida y fluida, a través de la plena integración en sus sistemas internos de las comunicaciones realizadas con clientes, proveedores y cualquier partner implicado en sus procesos productivos, comerciales, financieros, etc.

¿Le gustaría saber más?


Solicite información.