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Gestiona la omnicanalidad gracias al mensaje electrónico Informe de Inventario INVRPT

04/07/2018

La disponibilidad y accesibilidad total a los productos y servicios que ofrece una empresa es cada vez más una exigencia de los consumidores para satisfacer sus necesidades en tiempo real. Si un usuario no encuentra en un momento dado el producto que busca en una tienda física o e-Commerce, significará una venta perdida con la posibilidad de que ese cliente no vuelva a buscar el producto en esa misma tienda. Y esto es algo que las plataformas multimarca y las marcas no se puede permitir hoy en día, dada la gran competencia que existe.

Tener conocimiento en tiempo real de la disponibilidad de producto en tienda o en stock e, incluso, aquellos productos reservados en almacén, debe ser una prioridad para las tiendas, que podrán ofrecer siempre un servicio al cliente eficaz. Para gestionar con éxito la integración de la información en todos los canales y servicios de una empresa, usar sistemas de intercambio electrónico de datos se convierte en indispensable.

Una buena estrategia omnicanal trae aparejada muchas ventajas en relación con la satisfacción del cliente. La principal de ellas, una mayor fidelización de éstos.

Esta omnicanalidad puede gestionarse gracias al documento Reporte de inventario o Inventory Report INVRPT. Este documento proporciona información y visibilidad sobre la situación de la mercancía reservada para un cliente por parte del proveedor. El mensaje viaja desde el proveedor hasta el cliente con una periodicidad pactada, para tener conocimiento de qué y cuánto producto tiene a su disposición ante falta de stock.

Gracias a una solución EDI, este mensaje se envía de forma automática y se integra con los sistemas de gestión del retailer que necesita la información. De esta forma, el cliente obtiene resultados inmediatos en su ERP/TPV para gestionar una venta y fidelizar al cliente.

Además, para cerrar el ciclo de la venta, es posible generar de forma automática un mensaje de orden de pedido del producto solicitado desde el sistema de gestión interno al que ha llegado la consulta de stock. De esta forma, se evitan roturas de stock y pérdidas de cliente.

Un flujo habitual EDI en el que se usa este documento sería el siguiente:

  • Un retailer necesita saber cuál es el stock de un producto, ya que no hay stock en tienda.
  • Recibe el Inventory Report del proveedor con la periodicidad acordada. El envío de este mensaje se suele llevar a cabo de de forma diaria y automatizada.
  • El retailer recibe el mensaje y gestiona la venta con el usuario porque tiene disponibilidad de producto.
  • Desde la propia herramienta de gestión, el retailer genera una orden de pedido (ORDERS) vía EDI que llega inmediatamente al proveedor para que el producto llegue a tienda lo antes posible para el cliente que lo solicita.

La gestión automática del abastecimiento gracias a la tecnología EDI

Poder gestionar un stock de forma eficiente y tener en todo momento el conocimiento sobre el estado de los productos es imprescindible para satisfacer las necesidades de los clientes.

La tecnología EDI proporciona mecanismos y flujos de trabajo automáticos como “Continuous Replenishment Planning” o “Vendor Managed Inventory”, sistemas de reaprovisionamiento continuo se enmarcan dentro de la iniciativa ECR (Efficient Consumer Response) o Respuesta Eficiente al Consumidor para proporcionar al cliente final el mayor valor, el mejor servicio y la máxima variedad de productos. Para ello es necesaria una total sincronización entre demanda y oferta a lo largo de toda la cadena de suministro mediante un intercambio de datos entre las partes implicadas en la prestación del servicio (Proveedor, Distribuidor, Operador Logístico).

La información intercambiada es sometida a complejos análisis matemáticos para estimar una demanda ajustada que permita procesar pedidos adaptados a las necesidades reales del cliente.

CRP FLOW es la herramienta desarrollada por EDICOM para el análisis de datos procedentes de mensajes EDI, o del sistema interno de gestión.

Se trata de una aplicación capaz de procesar datos a partir de avanzados modelos matemáticos para estimar las necesidades de abastecimiento al distribuidor a partir de registros como:

  • Histórico de ventas, consumos, roturas de stocks, mermas...
  • Existencia de promociones que puedan suponer puntas de demanda en determinados momentos.
  • Registro de calendarios para la estimación de de incrementos o caídas en la demanda prevista por cuestiones de estacionalidad.
  • Caducidad de los productos
  • Capacidad de los medios de transporte
  • Capacidad de almacenamiento en destino

Ventajas de contar con un sistema EDI en sector del retail

  • Incremento de las ventas: La desaparición de las roturas de stock se traduce en pautas de consumo regulares y estables, que mejoran el servicio prestado al cliente y subidas en el número de unidades de producto vendidas en el punto de distribución.
  • Desaparecen las roturas de stock.
  • Menores inventarios de producto y materias primas: Stocks de producto ajustados a la demanda, se traducen en un menor inventario de mercancías y de materias primas, lo que se traduce en mejoras operativas y de gestión especialmente evidentes en el caso de mercancías perecederas.
  • Optimización de recursos: Por la dedicación de menos espacios en almacenes, la disponibilidad de previsión de ventas con tiempo, la existencia de órdenes de suministro anticipadas o la optimización del transporte.
  • Reducción de los plazos de aprovisionamiento.
  • Mejora de los ratios financieros: Por el mantenimiento de inventarios reducidos, el incremento de las ventas, la optimización de las operaciones, o la previsión de demanda a lo largo del tiempo. Todo esto se traduce en incrementos del beneficio de contribución, o previsiones ajustadas de tesorería a lo largo del tiempo que permiten una mejor gestión financiera de cliente y proveedor.

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