Actualidad Tecnológica
Nuestro presente es la mejor garantía de futuro
EDICOM obtiene la certificación de la norma ISO/IEC 20000:2011
12/11/2012
Tras someterse a una rigurosa auditoria auspiciada y supervisada por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), EDICOM ha obtenido la certificación sobre la norma ISO/IEC 20000:2011 que acredita la máxima calidad de los procesos de gestión de la información en las soluciones y servicios que EDICOM ofrece en modo ASP (Application Service Provider) a sus clientes y usuarios.
La norma ISO/IEC 20000:2011 evalúa los procedimientos que una determinada organización aplica a sus sistemas de gestión de servicios de tecnología de la información. Teniendo en cuenta el objeto de la actividad de EDICOM, el alcance de la certificación abarca la gestión de los servicios de instalación y prestación del servicio ASP-EDI ofrecido por EDICOM a sus clientes.
EDICOM ofrece sus soluciones y servicios en modo ASP-SaaS, un modelo de servicio basado en la externalización de los recursos requeridos para la puesta en marcha de un proyecto EDI.
Nuestra infraestructura incluye hardware permanente actualizado, software de desarrollo propio adaptado a las necesidades del cliente y comunicaciones de alto rendimiento.
La obtención de la norma ISO/IEC 20000:2011 acredita este paradigma de servicio en todas sus fases de implantación:
Instalación del entorno ASP-EDI:
En esta fase se ponen en marcha las tareas de instalación, parametrización de las funcionalidades que necesita activar el cliente en su solución y la integración de los datos con el ERP.
Prestación del servicio ASP-EDI:
La acreditación certifica la calidad de los servicios prestados en las tareas de monitorización y mantenimiento de la disponibilidad de uso de las soluciones, así como la atención prestada a los clientes.
EDICOM desde sus orígenes, trabaja en el desarrollo de soluciones para el intercambio electrónico de datos fiables y potentes que ofrezcan la máxima seguridad y estabilidad en el servicio ofrecido a sus clientes, para éste objetivo contamos con un SLA (Service Level Agreement), en el que nos comprometemos por escrito al cumplimiento de unos altísimos niveles de calidad en el servicio. Sin embargo, para mayor tranquilidad de nuestros clientes y usuarios, y cómo muestra de nuestra transparencia y fiabilidad, nos sometemos anualmente a múltiples auditorías externas que avalan la calidad, seguridad y eficacia en nuestros procedimientos de trabajo y sistemas de gestión.
Algunas de las certificaciones y registros de control a los que EDICOM ha sometido su actividad con el fin de garantizar la máxima calidad en sus servicios y soluciones son:
Homologación Stament on Auditing Standards No. 70 conforme a los requisitos establecidos por la American Institute of Certified Public Accountants.
ISO 27001 de Seguridad de la Información.
Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, certificado por la Asociación Española de Normalización (AENOR) conforme a la norma UNE-ISO/IEC.
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