Actualidad Tecnológica
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¿Cómo elegir a tu proveedor de cloud?

23/07/2013

Aunque 2014 será un año clave para el cloud computing (http://www.edicomgroup.com/es_ES/news/2848), todavía hay empresas que temen dar el salto a la nueva plataforma. La externalización de software y hardware en la nube, así como de los recursos humanos que hacen posible su actualización y correcto funcionamiento, crean inseguridad en algunos usuarios, que también temen la vulneración de la protección de sus datos.

Estas cuestiones no son triviales. Elegir a un proveedor adecuado es fundamental para explotar al máximo los beneficios de las soluciones en la nube. Por este motivo, hay algunos aspectos que todos aquellos que estáis pensando sumaros al cloud computing deberíais tener en cuenta:

  • Elige una nube que se adapte a tus necesidades. Existen plataformas especializadas diseñadas para montar una infraestructura de aplicaciones de gestión, para construir intranets corporativas o soluciones de escritorio corporativas. Pero también hay otras específicas para aplicaciones concretas de comercio electrónico entre empresas, como la de EDICOM. Cuando sepas qué tipo de nube conviene a tu compañía, rastrea la oferta de proveedores.
  • Exige garantías y, si son por escrito, mejor. Probablemente, el salto a la nube suponga delegar en tu proveedor algunos aspectos críticos de la gestión de tu empresa. Por eso es importante que, antes de dar el paso, te asegures de la disponibilidad que tendrá el servicio y de cómo te compensará si falla. Esto es lo que se conoce como SLA (Service Level Agreement), un documento en el que el proveedor se compromete a prestar el servicio de un modo determinado y con un unas garantías mínimas.
  • Pide que te informen regularmente del grado de cumplimiento del servicio. Es un buen modo de controlar periódicamente que tu proveedor ejecuta todo aquello a lo que se ha comprometido en el SLA. Además, te servirá para conocer las incidencias que se han producido y cómo se han solucionado.
  • Pregunta sobre los servicios de comunicaciones que tiene implementados el proveedor. Algunas de las cuestiones más relevantes son su proveedor de Internet, el ancho de banda dedicado con el que cuenta y la capacidad de procesamiento de datos y de conexiones de datos que es capaz de garantizar. Lo que nos interesa en este sentido depende mucho del uso que vayamos a dar a la infraestructura: no es lo mismo contratar servicios de computación en la nube a los que debes acceder de manera recurrente para administrar tu propia infraestructura de red, que servicios específicos que exigen un intercambio masivo de información que implique la entrega y descarga de volúmenes importantes de datos, como sería el caso de soluciones cloud para EDI o facturación electrónica.
  • Asegúrate de que la arquitectura de sistemas de tu proveedor es la adecuada a tus necesidades. Comprueba que tenga centros de recuperación de desastres, servicios redundados o funcionamiento de múltiples data center en modo activo-activo, que garanticen la disponibilidad del servicio.
  • Infórmate de cómo se garantiza la protección de tus datos. Pregunta cómo está procedimentado el servicio de almacenamiento y recuperación de la información, ante posibles contingencias, averigua cada cuánto tiempo se realizan copias de seguridad y cuánto se tarda en levantar el servicio ante posibles caídas. Estas cuestiones deben estar aseguradas y, es conveniente, que tu proveedor cuente con certificaciones específicas como las ISO27001, ISO2000 o ISAE3402 (antes SAS70).
  • Busca un servicio escalable conforme a tus necesidades. Ten en cuenta que el servicio que requiere hoy tu compañía puede no ser el mismo que necesite mañana, y lo ideal es que tu proveedor sea capaz de atenderlas en cualquier momento. Antes de dar el salto a la nube, infórmate de cómo se amplía la infraestructura IT para garantizar que tus necesidades actuales y futuras están cubiertas.
  • Protege tus datos. El proveedor que contrates debe garantizarte la protección de los datos que dejes en sus manos. En muchos casos, esta información puede ser muy sensible para ti o tu negocio, por lo que, si lo consideras oportuno, establece acuerdos de confidencialidad.

Si controlas estas cuestiones, tu empresa podrá explotar al máximo las ventajas que ofrecen las soluciones en la nube: desde la diminución de los costos económicos y laborales hasta la simplificación de los procesos administrativos.

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