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Actualidad Tecnológica
Nuestro presente es la mejor garantía de futuro

EDICOM adquiere con sus clientes un compromiso firmado en la calidad de los servicios prestados

02/10/2013

EDICOM, es una empresa proveedora de soluciones y servicios EDI (Electronic Data Interchange), que conecta cada día a más de 11.000 empresas de todo el mundo, para que puedan realizar sus comunicaciones logísticas y comerciales. Esta es una parte esencial y crítica que afecta al business core de las empresas en aspectos fundamentales como la eficiencia administrativa, la reducción del tiempo de entrega de los productos o la eliminación del papel y los altos costes asociados a su uso.

Es evidente, que la tecnología que desarrolla EDICOM se ha convertido en una herramienta necesaria para las relaciones B2B diarias de sus clientes, por ello adoptamos un firme compromiso de permanente desarrollo, mejora y adaptación de nuestras soluciones mediante un acuerdo de calidad en el servicio prestado a todos los clientes.

Este acuerdo de nivel de servicio (SLA –Service Level Agreement), es un documento anexo al contrato de prestación de servicios, donde EDICOM establece unas condiciones y parámetros que se compromete a alcanzar para ofrecer un nivel de calidad máximo en el servicio prestado a sus clientes.

Los parámetros evaluados en el documento son fruto de un profundo análisis por parte del equipo de I+D+i de EDICOM, que se compromete con sus clientes a cumplir con tres variables fundamentales que garantizan la calidad del servicio:

  • Disponibilidad de la plataforma de e-Commerce.
  • Tiempo máximo en la resolución de incidencias.
  • Actualización de las versiones de Software.

 

Disponibilidad de la plataforma de e-Commerce:

El porcentaje de disponibilidad no podrá ser en ningún caso inferior al 99,9%. Este se considera un aspecto fundamental para la operativa de las empresas, ya que garantiza el acceso ininterrumpido durante 24 horas al día, 7 días a la semana, a su solución EDI para el intercambio de transacciones comerciales con sus partners.

 

Tiempo máximo en la resolución de incidencias:

El SLA (Service Level Agreement) de EDICOM, establece una calificación de las incidencias registradas por los técnicos de CAU (Centro de Atención al Usuario) en tres tipos (C1, C2, C3) en función de su criticidad y naturaleza.

Esta calificación, activa unos protocolos de actuación que permiten asignar los recursos necesarios en función del nivel de criticidad.

Con este sistema se consigue reducir los tiempos de resolución de incidencias más críticas, situándolos en un máximo de de 2 horas para las tipo C1 y de 24 horas para las tipo C3.

 

Actualización de las versiones de Software:

EDICOM se compromete a actualizar los productos con la normativa EAN.UCC, en cualquiera de sus estándares XML/EDIFACT vigente en cada momento. Además, EDICOM suministrará sin coste las nuevas versiones de productos que en cada momento se desarrollen y que resulten equivalentes o sustitutivas a los productos instalados.

Todo este compromiso, se fundamenta en la plataforma EDICOM B2B Cloud Platform, una solida infraestructura tecnológica servida en modo ASP-SaaS (Software as a Service) con software de desarrollo propio, hardware permanentemente actualizado, sistemas de comunicaciones y servicios de atención permanente al cliente que garantizan una respuesta inmediata ante cualquier incidencia.

Puede conocer al completo, el acuerdo de nivel de servicio que EDICOM alcanza por escrito con sus clientes, dando click aquí.

 

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