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Quelles seront les tendances les plus innovantes dans la transformation digitale de 2018 ?

31/10/2017

transformación digital

Le rythme actuel de l’évolution des technologies est un des facteurs les plus importants et valorisés pour les entreprises. Savoir s’adapter à la transformation digitale est un élément indispensable pour la réussite de n’importe quelle entreprise ou organisation.

De fait, les entreprises qui réussissent sont celles qui investissent dans les technologies et la R&D. Depuis quelques années, des concepts tels que les services hébergés sur internet, autrement appelé Cloud Computing, le Big Data, l’Internet des Objets (de l’anglais, Internet of the Things) sont d’usage commun, y compris pour le grand public.

Le consommateur, l’acteur le plus avantagé

La croissance exponentielle de la transformation digitale a eu un grand impact dans l’évolution de l’écosystème entrepreneurial jusqu’à le convertir en une véritable révolution. L’importance de cette tendance a été telle que de nombreux experts n’hésitent pas à affirmer que nous vivons une nouvelle ère pour le consommateur.

Cette affirmation vient du fait que la technologie, et particulièrement la digitalisation, s’est installée dans nos vies et du fait que la société demande aux entreprises des services tels que l’immédiateté des produits, l’accès instantané à l’information et un service client toujours plus personnalisé et renouvelé.

L’envahissement soudain de la transformation digitale touche tous les milieux et secteurs industriels. Grâce aux avancées et à l’utilisation des technologies de l’information et de la communication, tous types d’entreprises et tous types de secteurs sont susceptibles de bénéficier de leurs progrès. Par exemple, les avantages offerts par un service tel que le Cloud Computing, ou service hébergé sur internet, permettent à n’importe quelle entreprise d’améliorer ses processus et de redessiner de nouvelles opérations ou processus au sein de son organisation.

Quelles seront les tendances technologiques les plus impactantes en 2018 ?

Auparavant, nous évoquions une nouvelle ère pour le client. Nous devons penser que tout ce qui arrive à partir de maintenant doit être centré sur une nouvelle forme d’entretenir des relations avec ses clients. Les nouvelles technologies qui émergeront dans les années à venir doivent avoir comme axe fondamental d’améliorer la fidélité des clients, consommateurs et fournisseurs.

De nos jours, gagner la confiance du consommateur est devenu un enjeu majeur. Grâce aux nouvelles technologies, toute l’information et tous les produits du web sont aujourd’hui accessibles en un clic.

Les consommateurs représentent une part essentielle de la relation Marque-Client, à tel point que de nombreux consommateurs sont devenus experts de différents contenus médias, et sont désormais appelés « influenceurs ». Autre exemple qui illustre l’effort des marques pour être connectées aux clients est l’utilisation des technologies dans les recherches de nouveaux moyens de communication.

Dans ce cadre, l’utilisation d’agents virtuels ou Chatbots pour réussir à mettre en place de nouveaux moyens d’échanger avec les clients est une tendance en plein essor. Ces bots sont des machines et programmes informatiques intelligents capables de répondre avec des informations de tous types, y compris techniques, ce qui le rend idéal pour tous types de secteurs ou milieux d’affaires. La possibilité de disposer d’un agent virtuel 24h/24 permet aux entreprises et/ou utilisateurs, aux quatre coins du monde, de résoudre n’importe quelle question ou consultation relative à l’échange de données informatisé.

L’échange de données entrera véritablement dans une nouvelle ère l’année prochaine en Europe grâce à la norme européenne qui impose l’utilisation de la facture électronique avec les Administrations Publiques de l’Union Européenne.

La combinaison des nouvelles technologies permettra l’accès à de nouveaux marchés et de réaliser des opérations de manière sécurisée grâce à l’utilisation combinée de systèmes de Cloud Computing qui garantissent une interconnexion fiable et sécurisée.

L’utilisation du big Data est une autre tendance à l’importance croissante afin de canaliser l’information obtenue des entreprises. Le résultat est une relation Gagnant-Gagnant pour toutes les parties concernées.

L’importance de l’intelligence digitale

L’IA, ou AI en anglais, aussi connue comme Intelligence Artificielle créera un avant et un après dans la transformation digitale et dans l’EDI. Des géants tels que Facebook, IBM, Google et Apple, entre autres, ont signé un pacte (appelé Association pour l’Intelligence Artificielle) pour avancer dans ce domaine.

La preuve de cette tendance croissante est l’utilisation massive des Chatbots, qui commencent à inonder le marché. Les Chatbots font partie intégrante des logiciels intelligents qui apprennent constamment de nos comportements. L’utilisation de l’IA sera mise en pratique dans d’autres applications tels que les logiciels intelligents ou les plateformes conversationnelles.

La relation avec les plateformes conversationnelles repose sur l’interaction avec les systèmes digitaux en utilisant uniquement notre voix.

Il est estimé que les années allant de 2018 à 2020 seront des années déterminantes pour la réinvention d’un modèle technologique révolutionnant la transformation digitale des entreprises.

Enfin, d’autres tendances qui auront une importance toute particulière seront les services Cloud. Ce modèle Cloud, utilisé à outrance, évitera des latences excessives et retards dans les communications, ainsi que la minimisation du lag ou de la saturation des réseaux actuels, et particulièrement, des réseaux intercontinentaux.

Cette technologie, tout comme l’utilisation combinée avec d’autres technologies, aura une importance toute particulière dans les communications globales à grande échelle et dans des secteurs aussi stratégiques et importants que l’EDI.

En résumé, pour les entreprises, il est vital d’être attentif aux nouveautés et innovations révélées par la transformation digitale. L’utilisation appropriée de ces facteurs n’est déjà plus une option, mais une obligation. Les organisations en réussite sont celles qui ont anticipé cette nouvelle ère et qui se sont le mieux adaptées. Une fois entré dans le modèle digital, le seul élément permettant d’avancer, et la meilleure manière de le faire, est de maîtriser la transformation digitale.

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