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Comment choisir votre fournisseur de cloud ?

23/07/2013

Bien que 2014 soit une année déterminante pour le cloud computing (newsroom.edicomgroup.com's POST), certaines entreprises craignent encore de se lancer vers une nouvelle plateforme. L’externalisation de software et hardware dans le nuage ainsi que les ressources humaines qui en assurent la mise à jour et un fonctionnement correct créent un sentiment d’insécurité chez certains utilisateurs qui redoutent, de surcroît, une violation de la protection de leurs données.

Ces questions ne sont pas négligeables. Le choix d’un fournisseur adéquat est fondamental pour exploiter au maximum les avantages offerts par les solutions dans le nuage. C’est pourquoi les personnes qui envisagent de rejoindre le cloud computing doivent prendre en compte certains facteurs :

  1. Choisissez un nuage qui s’adapte à vos besoins. Il existe des plateformes spécialement conçues pour monter une infrastructure d’applications de gestion, pour construire des intranets corporatifs ou des solutions bureautiques corporatives. Mais il existe également des solutions spécifiques pour des applications concrètes de commerce électronique entre entreprises, comme celles proposées par EDICOM. Lorsque vous saurez le type de nuage dont votre société a besoin, vous pourrez commencer à filtrer les offres des fournisseurs.
  1. Exigez des garanties par écrit de préférence. Il est probable que l’entrée dans le nuage implique de déléguer certains points critiques de la gestion de votre entreprise à votre fournisseur. Il importe donc, avant de vous lancer, de vous assurer de la disponibilité du futur service et des solutions envisageables en cas de dysfonctionnement. C’est ce que l’on appelle le SLA (Service Level Agreement), un document dans lequel le fournisseur s’engage à prêter son service de manière définie et avec un minimum de garanties.
  2. Demandez à votre fournisseur qu’il vous informe périodiquement du degré d’exécution du service. C’est une excellente manière de contrôler périodiquement que votre opérateur exécute toutes les prestations qu’il s’est engagé à fournir  dans le SLA. En outre, cela vous permettra de connaître les incidences qui se sont produites et la manière dont elles ont été résolues.
  3. Informez-vous sur les services de communications que le fournisseur a implantés. Certains des points les plus importants sont votre fournisseur d’internet, la largeur de bande passante dédiée dont il dispose et la capacité de traitement des données et des connexions des données qu’il peut garantir. En ce sens, ce qui nous intéresse dépend surtout de l’utilisation que nous allons avoir de l’infrastructure : le fait de souscrire des services de cloud computing, que vous utiliserez fréquemment pour gérer votre propre infrastructure de réseau, est différent que de souscrire des services spécifiques qui requièrent un échange massif d’informations impliquant la remise et le téléchargement de volumes de données considérables, comme dans le cas de solutions cloud pour EDI ou la facturation électronique.
  4. Assurez-vous que l’architecture des systèmes de votre fournisseur répond à vos besoins. Vérifiez qu’il dispose de centres de récupération après sinistres, de services redondants ou de fonctionnement de multiples data center en mode actif-actif, garantissant la disponibilité du service.
  5. Informez-vous de la manière dont il garantit la protection de vos données. Renseignez-vous sur les conditions dans lesquelles est organisé le service de stockage et de récupération des informations, face à de possibles contingences, vérifiez la fréquence des copies de sécurité et le temps d’attente de remise en route du service en cas de chute. Il est important d’avoir une réponse à chacune de ces questions et, de préférence, votre fournisseur devra disposer de certifications spécifiques telles que l’ISO27001, l’ISO2000 ou l’ISAE3402 (auparavant SAS70).
  6. Recherchez un service modulable conforme à vos besoins. Il est important de tenir compte du fait que le service dont votre société a besoin aujourd’hui puisse être différent de celui qu’il vous faudra demain, et l’idéal est que votre fournisseur puisse y répondre à chaque moment. Avant de vous lancer sur le nuage, informez-vous de la manière d’élargir l’infrastructure IT pour garantir que vos besoins présents et futurs soient couverts.
  7. Protégez vos données. Le fournisseur que vous engagez doit vous garantir une protection des données que vous lui confierez. Dans de nombreux cas, cette information peut être très sensible pour vous ou votre société. Il est donc important de signer un accord de confidentialité si vous le jugez opportun.

Si vous maîtrisez ces points, votre entreprise pourra exploiter au maximum les avantages proposés par les solutions dans le nuage : de la baisse des coûts économiques et sociaux jusqu’à la simplification des processus administratifs.

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