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Centre d'aide à l'utilisateur

Centre d'aide à l'utilisateur

C.S.C. 24X7

Le centre d’assistance 24x7 d’Edicom propose de nouvelles prestations au service d’assistance à l’utilisateur par la disponibilité d’une équipe de techniciens qui contrôlent et analysent, 24 heures sur 24, le rendement des solutions mises en service.

Le C.A.U. 24x7 est une garantie pour tous les utilisateurs de nos solutions. Ce service assume avec notre service R&D les tâches de surveillance et de contrôle permanent de toutes les ressources mises à la disposition de nos clients chez EDICOM B2B Cloud Platform. Tout incident susceptible d’apparaître dans les systèmes, communications, processus de signature électronique des documents, etc., est détecté immédiatement, et l’unique objectif est de trouver une solution très rapide.

En parallèle, le C.A.U. 24x7 travaille avec les clients qui nécessitent un service d’assistance à l’utilisateur opérationnel 24 heures sur 24.

Dans ce cas, le service est composé d’une équipe de techniciens chargée de contrôler les processus fondamentaux et spécifiques à votre solution tout en maintenant les lignes de communication permanentes avec le client afin de signaler des incidents importants à tout moment de la journée.

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