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Integrazione globale al “cloud”
Piattaforma di e-commerce in modalità ASP-SaaS

EDICOM B2B Cloud Platform

Infrastruttura di servizio

Come azienda di servizi, EDICOM promuove modelli avanzati di e-commerce B2B, sulla base dell'orientamento totale verso il Cliente di tutti i professionisti impiegati, incaricati di garantire il funzionamento ottimale delle soluzioni che migliaia di Utenti di tutto il mondo utilizzano ogni giorno attraverso il modello di Cloud Computing.

Il funzionamento del modello EDICOM B2B Cloud Platform si basa su una potente infrastruttura di servizi gestiti da parte di professionisti qualificati il cui compito è garantire il funzionamento ininterrotto dell'attività del sistema 365 giorni all'anno e 24 ore al giorno. A tal fine, ci si basa su una solida organizzazione di persone qualificate che svolgono le proprie funzioni in diverse aree:
 

Monitorización técnica 24x7 Monitoraggio tecnico 24x7: un team di tecnici esperti, specializzati in comunicazioni, sistemi e programmazione, mantengono il monitoraggio e controllo costante dell'infrastruttura tecnologica e del funzionamento ottimale di tutte le soluzioni e applicazioni in servizio. Fanno inoltre parte di questo team persone con responsabilità specifiche e capacità decisionali che permettono loro di adottare in tempo reale le misure necessarie per consentire un servizio ininterrotto mediante EDICOM B2B Cloud Platform.
Centro Internacional de Soporte Centro di Assistenza Internazionale: l'implementazione di una soluzione di commercio elettronico sulla piattaforma ASP – SaaS di EDICOM è accompagnata dalla fornitura di un servizio di supporto dell'Utente per la risoluzione di dubbi e problemi. Questo servizio è svolto dal CAU (Centro di Attenzione all'Utente) e garantisce l'assistenza personalizzata di migliaia di Utenti di tutto il mondo in sette lingue diverse, negli orari abituali dei Clienti nei rispettivi paesi.
Project Management Project Management: composto da un team di tecnici di diverse nazionalità che si incaricano, in una stretta ottica di gestione progetti, di tutte le attività necessarie per l'implementazione e gli adattamenti necessari, al fine di raggiungere i traguardi e gli obiettivi di ogni Cliente nei relativi progetti e-commerce.
	Servicios avanzados de gestión Servizi avanzati di gestione: sotto il nome di EDICOM Advanced Services, viene offerta a tutti i Clienti una vasta offerta di outsourcing di tutti i servizi di gestione associati a qualsiasi progetto di comunicazioni B2B per l'integrazione di clienti e fornitori. Questi servizi spaziano dall'outsourcing totale della soluzione e-commerce del Cliente, che include gestione e amministrazione delle applicazioni, a progetti specifici di onboarding per l'integrazione di clienti e fornitori o di assistenza personalizzata ai relativi partner tramite il modello IPM (Integral Partner Management).

 

Vantaggi principali

  • Non sono richiesti investimenti in hardware o software
  • Manutenzione permanente da parte di tecnici dedicati
  • Funzionamento ininterrotto dei servizi
  • Accessibilità da qualsiasi parte del mondo
  • Possibilità di outsourcing completo della gestione delle soluzioni tramite EDICOM Advanced Services