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Centro di Assistenza

Centro di attenzione all'utente

C.S.C. 24X7

Il Centro di Assistenza 24x7 di EDICOM opera come infrastruttura permanente di servizio che include nuove prestazioni nel servizio convenzionale di assistenza Utenti, mediante la disponibilità di un team di tecnici che, 24 ore al giorno, monitorizzano e analizzano il rendimento delle soluzioni implementate.

Il CAU 24x7 è un'assoluta garanzia per tutti gli Utenti delle soluzioni. In coordinazione con il reparto R&S, assume compiti di vigilanza e monitoraggio costante di tutte le risorse a disposizione dei Clienti in EDICOM B2B Cloud Platform. In questo modo, qualsiasi problema nei sistemi, nelle comunicazioni, nei processi di firma elettronica dei documenti e così via, viene rilevato istantaneamente con l‘obiettivo di risolverlo in modo immediato affinché non interferisca con il lavoro di ogni giorno del Cliente.

Parallelamente, il CAU 24x7 lavora con i Clienti che richiedono un servizio di assistenza Utenti operativo 24 ore su 24.

In questo caso, il servizio comprende un team di tecnici qualificati, incaricati del monitoraggio dei processi critici e specifici della soluzione, mantenendo linee di comunicazione costanti con il Cliente per la segnalazione dei problemi critici in qualsiasi momento del giorno.

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