Integração global na "nuvem"
Plataforma de e-commerce em modo ASP-SaaS

EDICOM B2B Cloud Platform

Serviços

Como empresa de serviços, a EDICOM impulsiona avançados modelos de e-commerce B2B, partindo de uma total orientação ao cliente por parte de todos os profissionais encarregados de zelar pelo ótimo funcionamento de soluções utilizadas diariamente por usuários de todo o mundo, através do nosso modelo Cloud Computing.

O modelo EDICOM B2B Cloud Platform apoia o seu funcionamento em uma potente infraestrutura de serviços administrados por profissionais qualificados, cuja finalidade é garantir o funcionamento ininterrupto da atividade do sistema, 365 dias por ano, 24 horas por dia. Para isso, integramos uma sólida organização de pessoas qualificadas, que desempenham suas funções em distintas áreas:

Monitorización técnica 24x7

Monitoração técnica 24 horas por dia, sete dias por semana

Uma equipe de experientes técnicos especializados em comunicações, sistemas e programação, monitoram e vigiam permanentemente nossa infraestrutura tecnológica e o perfeito funcionamento de todas as soluções e aplicativos executados. Esta equipe está integrada por pessoas com responsabilidades específicas e capacidade de decisão, para adotar em tempo real as medidas necessárias para um serviço ininterrupto através da EDICOM B2B Cloud Platform.

Centro Internacional de Soporte

Centro Internacional de Suporte

A execução de uma solução de comércio eletrônico através de nossa plataforma ASP – SaaS implica na prestação de um serviço de suporte ao usuário, para a resolução de dúvidas e incidências. Este serviço é assumido pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), e garante o atendimento personalizado a milhares de usuários em todo o mundo em 7 idiomas distintos, dentro dos horários habituais de nossos clientes em seus respectivos países.

Project Management

Project Management

Composta por uma equipe de engenheiros de diferentes nacionalidades, que assumem, sob uma rigorosa ótica de gestão por projetos, todas as tarefas necessárias para a execução das adaptações necessárias para alcançar as metas e objetivos de cada cliente em seus projetos de e-commerce.

	Servicios avanzados de gestión

Serviços Avançados de Gestão

Sob o nome EDICOM Advance Services, colocamos à disposição de todos os nossos clientes uma ampla oferta para a externalização de todos os serviços de gestão associados a qualquer projeto de comunicações B2B ou de integração com clientes ou fornecedores. Estes serviços englobam desde um Outsourcing total da solução e-commerce, que inclui a gestão e administração dos aplicativos por um operador especializados da EDICOM, até projetos específicos de Onboarding para a integração de clientes e fornecedores, ou de atendimento personalizado a seus próprios parceiros, através do modelo IPM (Integral Partner Management).

 

Principais Vantagens

  • Não requer investimentos em hardware ou software
  • Manutenção permanente com técnicos qualificados.
  • Funcionamento ininterrupto dos serviços.
  • Acessibilidade em qualquer lugar do mundo.
  • Capacidade para externalizar integralmente a gestão de soluções através da Edicom Advanced Services