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Quais serão as tendências em transformação digital mais inovadora de 2018?

31/10/2017

transformación digital

A evolução da tecnologia vem seguindo um ritmo que, acabou se tornando um dos fatores mais importantes e valorizados pelas empresas. Saber adaptar-se à transformação digital é um requisito indispensável para o êxito de qualquer organização.

De fato, aquelas empresas com o perfil mais agressivo no setor em que atua são as que mais investem em tecnologia e I+D. Atualmente, conceitos como serviços na nuvem ou cloud computing, Big Data, Internet das Coisas ou IoT (do inglês, Internet of things) são conceitos comuns e conhecidos perante esse público.

O consumidor, o ator mais beneficiado

O crescimento exponencial da transformação digital tem obtido grande impacto na evolução do ecosistema empresarial até ser convertido em uma autêntica revolução. Essa importância tem sido o que muitos especialistas afirmam ser uma nova era para o consumidor.

A razão é que a tecnologia, em especial, a digitalização tem sido parte de nossas vidas e a sociedade tem demandado das corporações serviços que cumpram com a imediatez dos produtos, disposição de informação imediata, nova e uma atenção personalizada ao cliente.

A transformação digital engloba todos os âmbitos e setores industriais. Graças ao avanço da tecnologia, a informação de qualquer empresa poderá ser melhorada. Por exemplo, as vantagens oferecidas através de um serviço como o cloud computing ou serviços na nuvem permitem que qualquer empresa seja capaz de agilizar ou redesenhar seus processos operacionais em toda a organização.

Quais serão as tendências tecnológicas mais importantes de 2018?

Antes falávamos de uma nova era para o cliente. Devemos pensar que tudo o que surja a partir de agora melhorará a sua relação com o cliente. As novas tecnologias que surgirão dentro de alguns anos deverão girar em torno de melhorias a fim de garantir a fidelidade dos clientes, consumidores e fornecedores ao longo da cadeia de suprimentos.

Ganhar a confiança do consumidor é o mais importante nessa nova era. Hoje em dia graças às novas tecnologias, toda a informação e produtos na web se encontram em um só click de distância. Os consumidores formam uma parte fundamental da relação marca-cliente.

Tanto que, muitos consumidores tornaram-se especialistas de diferentes conteúdos chamados influencers. Outro exemplo que ilustra o esforço das marcas em conectar-se com os clientes, é a aplicação da tecnologia na busca de novas formas de comunicação.

Uma tendência que está em pleno auge é o uso de agentes virtuais, os chatbots para estabelecer novos meios de comunicação com os clientes. Esses bots são máquinas e programas dotados de inteligência artificial que podem replicar informação de todo tipo, inclusive técnica, tornando-se ideal para qualquer setor e negócio. A possibilidade de contar com um assistente nas 24 horas do dia permite que empresas e/ou usuários de qualquer parte do mundo, possam solucionar qualquer dúvida ou consulta referente ao intercâmbio de dados eletrônicos.

Especificamente, o intercâmbio de dados entrará em uma nova era no próximo ano na Europa graças a normativa européia que obriga o uso da fatura eletrônica com as Administrações Públicas na União Européia.

A combinação das novas tecnologias facilitará o acesso a novos mercados, assim como a realizar operações de forma segura graças ao uso combinado de sistemas de cloud computing que garantam uma interconexão confiável e segura.

Outra tendência que ampliará sua importância é o uso do Big Data para canalizar a informação obtida das empresas, o resultado é um win win para todas as partes.

A importância da inteligência digital

O IA, ou AI em inglês, também conhecida como Inteligência Artificial marcará um antes e um depois da transformação digital no EDI. Gigantes como IBM, Facebook, Google e Apple, entre outros, assinaram um pacto chamado “Associação para a Inteligência Artificial” para avançar nesse terreno.

Prova do aumento desta tendência é o uso massivo dos chatbots que começam inundar o mercado. Os chatbots são uma parte do denominado software inteligente que vai aprendendo através do nosso comportamento. O uso da IA será aplicado em outras tecnologias como o software inteligente, ou as plataformas transacionais.

A relação com as plataformas transacionais consistirá em uma interação com os sistemas digitais usando somente nossa voz.

Calcula-se que entre 2018 e 2020 serão anos determinantes para a reinvenção de um novo modelo da tecnologia que revolucionará a transformação digital das empresas.

Finalmente, outras tendências que terão especial relevância serão os serviços na nuvem ou modelo cloud. Este modelo evitará as tendências excessivas e atrasos nas comunicações, assim como a minimização do lag ou a saturação das atuais redes, em especial, as intercontinentais.

Esta tecnologia, da mesma forma que o uso combinado com outras, será de especial importância nas comunicações globais em grande escala e em setores tão estratégicos e importantes com o EDI.

Para as empresas é vital prestar atenção nas novidades e inovações que apresentam a transformação digital. O uso adequado desses fatores já não é uma opção, e sim uma obrigação. As organizações que aproveitam dessas vantagens são as que melhor se adaptaram a essa nova era. Uma vez que entra o modelo digital, o único que se pode fazer é avançar e a melhor forma de faze-lo é dominando a arte da transformação digital.

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