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Nosso presente é a melhor garantia do futuro

A EDICOM adquire com seus clientes um compromisso firmado com a qualidade dos serviços prestados

02/10/2013

A EDICOM é uma provedora de soluções e serviços de EDI (Electronic Data Interchange) que conecta todos os dias mais de 11.000 empresas em todo o mundo, para que sejam capazes de realizar suas comunicações logísticas e comerciais. Trata-se de uma parte essencial e fundamental que afeta a atividade principal das empresas em aspectos fundamentais, tais como a eficiência administrativa, a redução do tempo de entrega dos produtos ou a eliminação do papel e os elevados custos associados à sua utilização.

A tecnologia desenvolvida pela EDICOM se converteu em uma ferramenta necessária para as relações diárias de B2B de seus clientes, por isso, adotamos um forte compromisso com o contínuo desenvolvimento, melhoria e adaptação de nossas soluções mediante um acordo de qualidade no serviço prestado a todos os clientes.

Este acordo de nível de serviço (SLA–Service Level Agreement) é um apêndice do contrato de prestação de serviços, onde a EDICOM define as condições e parâmetros que se compromete a obter para oferecer um nível máximo de qualidade no serviço prestado aos seus clientes.

Os parâmetros avaliados no documento são fruto de uma análise aprofundada realizada pela equipe de P&D&i da EDICOM, que se compromete com seus clientes a cumprir três variáveis fundamentais que garantem a qualidade do serviço:

  • Disponibilidade da plataforma de e-Commerce.
  • Tempo máximo na resolução de problemas.
  • Atualização das versões de Software.

 

Disponibilidade da plataforma de e-Commerce:

A porcentagem de disponibilidade não poderá ser, sob qualquer circunstância, inferior a 99,9%. Trata-se de um aspecto fundamental para a operação das empresas, pois garante o acesso ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana, à sua solução EDI para o intercâmbio de transações comerciais com seus parceiros.

 

Tempo máximo na resolução de problemas:

O SLA (Service Level Agreement) da EDICOM estabelece uma classificação dos incidentes registrados pelos técnicos do CAU (Centro de Atendimento ao Cliente), em três tipos (C1, C2, C3) de acordo com sua criticidade e natureza.

Essa qualificação habilita alguns protocolos de ação que permitem alocar os recursos necessários com base no nível de criticidade.

Com este sistema, é possível reduzir os tempos de resolução de problemas mais críticos, chegando a um máximo de duas horas para o tipo C1 e 24 horas para o tipo C3.

 

Atualização das versões de Software:

A EDICOM se compromete a atualizar os produtos com a norma EAN.UCC, em qualquer um de seus padrões XML/EDIFACT vigentes a qualquer momento. Além disso, a EDICOM irá fornecer, sem qualquer custo, as novas versões dos produtos que forem desenvolvidos e que forem equivalentes ou substitutos dos produtos instalados.

Todo esse compromisso baseia-se na plataforma EDICOM B2B Cloud Platform, uma sólida infraestrutura tecnológica oferecida em modo ASP-SaaS (Software as a Service) com software de desenvolvimento próprio, hardware atualizado continuamente, sistemas de comunicação e serviços de atendimento permanente ao cliente que garantem uma resposta imediata a qualquer problema.

Você poderá acessar integralmente o acordo de nível de serviço que a EDICOM firma por escrito com seus clientes, clicando aqui.

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