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Centro Internacional de Soporte

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C.S.C. 24X7

El centro de soporte 24x7 de Edicom añade nuevas prestaciones al servicio de Atención al Usuario, mediante la disponibilidad de un equipo de técnicos que las 24 horas del día monitorizan y analizan el rendimiento de las soluciones puestas en servicio.

El C.A.U. 24x7 es toda una garantía para todos los usuarios de nuestras soluciones, pues en coordinación con nuestro departamento de I+D+i, asume tareas de vigilancia y monitorización permanente de todos los recursos puestos a disposición de nuestros clientes en EDICOM B2B Cloud Platform. De esta manera, cualquier incidencia que pueda ocurrir en los sistemas, las comunicaciones, los procesos de firma de electrónica de documentos, etc., es detectada al instante con el único objetivo de resolverla de manera inmediata a fin de que no interfiera en el trabajo diario de cada cliente.

Paralelamente, el C.A.U. 24x7 trabaja con aquellos clientes que requieren de un servicio de atención al usuario operativo las 24 horas del día.

En este caso, el servicio integra un equipo de cualificados técnicos encargados de monitorizar los procesos críticos y específicos de su solución, manteniendo líneas de comunicación permanentes con el cliente para reportar incidencias críticas en cualquier momento del día.

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  • Servicio de atención al cliente 24x7
  • Outsourcing global de las tareas y procesos de gestón asociados a su plataforma de comercio electrónico B2B.