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¿Cuáles serán las tendencias en transformación digital más innovadoras del 2018?

31/10/2017

transformación digital

El actual ritmo de evolución de la tecnología es uno de los factores más importantes más valorados por las empresas. Saber adaptarse a la transformación digital es un requisito indispensable para el éxito de cualquier compañía y organización.

De hecho, aquellas empresas que triunfan son las que más invierten en tecnología e I+D. Desde hace pocos años, conceptos como servicios en la nube o cloud computing, Big Data, Internet de las Cosas o IoT (del inglés, Internet of the Things) son de uso más común, incluso entre el gran público.

El consumidor, el actor más beneficiado

El crecimiento exponencial de la transformación digital ha tenido gran impacto en la evolución del ecosistema empresarial hasta convertirlo en una auténtica revolución. La importancia ha sido tal que muchos expertos no dudan en afirmar que vivimos en una nueva era para el consumidor.

La razón es que la tecnología, en especial, la digitalización ha calado hondo en nuestras vidas y es que la sociedad demanda de las empresas servicios tales como la inmediatez de los productos, disponer de información al instante y nueva y personalizada atención al cliente.

La disrupción de la transformación digital abarca todos los ámbitos y sectores industriales. Gracias al avance y el uso de la tecnología y la información cualquier empresa y ámbito es susceptible de ser mejorado. Por ejemplo, las ventajas que nos ofrece un servicio como el cloud computing o servicios en la nube permiten a cualquier empresa agilizar sus procesos y rediseñar nuevos procesos y operaciones en su organización.

¿Cuáles serán las tendencias tecnológicas más impactantes del 2018?

Antes hablábamos de una nueva era para el cliente. Debemos pensar que todo lo que venga a partir de ahora debe estar centrado en una nueva forma de relación con el cliente. Las nuevas tecnologías que surjan dentro de unos años deben tomar como eje fundamental mejorar la lealtad de los clientes, consumidores y proveedores.

Ganarse la confianza del consumidor es lo más importante en esta nueva época. Hoy en día y gracias a las nuevas tecnologías toda la información y productos de la web están a un solo click de distancia. Los consumidores conforman una parte fundamental de la relación marca-cliente.

Tanto que muchos consumidores se han convertido en expertos de diferentes contenidos llamados influencers. Otro ejemplo que ilustra el esfuerzo de las marcas por conectar con los clientes, es la aplicación de la tecnología en la búsqueda de nuevas formas de comunicación.

Una tendencia que está en pleno auge es el uso de agentes virtuales o chatbots para lograr nuevas vías de conversación con los clientes. Estos bots son máquinas y programas informáticos dotados de inteligencia y que pueden replicar información de todo tipo, incluso técnica, lo que lo hace ideal para cualquier sector y ámbito de negocios. La posibilidad de contar con un asistente virtual las 24 horas del día permite a las empresas y/o usuarios de cualquier parte del planeta solventar cualquier duda o consulta referente al intercambio de datos electrónicos.

Precisamente, el intercambio de datos entrará en una nueva era el próximo año en Europa gracias a la normativa europea que obliga al uso de la factura electrónica con las Administraciones Públicas de la Unión Europea.

La combinación de las nuevas tecnologías facilitará el acceso a nuevos mercados, así como realizar operaciones de forma segura gracias al uso combinado de sistemas de cloud computing que garanticen una interconexión fiable y segura.

Otra tendencia que ampliará su importancia es el uso del Big Data para canalizar la información obtenida de las empresas, el resultado es un win win para todas las partes.

La importancia de la Inteligencia Digital

La IA, o AI en inglés, también conocida como Inteligencia Artificial marcará un antes y un después en la transformación digital y en el EDI. Gigantes como IBM, Facebook, Google y Apple, entre otros, han firmado un pacto (llamado Asociación para la Inteligencia Artificial) para avanzar en este terreno.

Prueba del aumento de esta tendencia es el uso masivo de los chatbots que comienzan a inundar el mercado. Los chatbots son una parte del denominado software inteligente que va aprendiendo de nuestro comportamiento. El uso de la IA será aplicado en otras tecnologías como el software inteligente, o las plataformas conversacionales.

La relación con las plataformas conversacionales consistirá en una interacción con los sistemas digitales usando sólo nuestra voz.

Se calcula que entre el 2018 y el 2020 serán años determinantes para la reinvención de un nuevo modelo de la tecnología que revolucionará la transformación digital de las empresas.

Finalmente, otras tendencias que tendrán especial relevancia serán los servicios en la nube o modelo cloud en el extremo. Este modelo cloud en el extremo evitará latencias excesivas y retrasos en las comunicaciones, así como la minimización del lag o la saturación de las actuales redes, en especial, las intercontinentales.

Esta tecnología, al igual que el uso combinado con otras, será de especial importancia en las comunicaciones globales a gran escala y en sectores tan estratégicos e importantes como el EDI.

En definitiva, para las empresas es vital prestar atención a las novedades e innovaciones que presenta la transformación digital. El uso adecuado de estos factores ya no es una opción, sino una obligación. Las organizaciones que gozan de mayor éxito son las que mejor y antes se han adaptado a esta nueva era. Una vez se entra en el modelo digital lo único que se puede hacer es avanzar y la mejor forma para ello es dominando el arte la transformación digital.

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