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L'impulsion du E-Commerce : nouvelles opportunités et défis pour le B2B

11/12/2017

e-Commerce

La hausse annuelle du commerce électronique dans le monde montre clairement que les habitudes d'achat s’orientent vers la voie du Online. Des études, telles que celle réalisée par la société de conseil Frost & Sullivan, confirment cette croissance. Il est ainsi prévu que les ventes globales du commerce électronique atteignent les 9,8 milliards de dollars en 2020. Cela suppose, par conséquent, une augmentation de 30% par rapport à 2017.

Actuellement, les chiffres d'affaires du secteur B2B (Business-to-business) impactent davantage le commerce électronique que ceux réalisés dans le secteur B2C (Business-to-consumer), et il est prévu que la tendance se maintienne. En 2020, le volume associé au commerce électronique entre les entreprises sera 50% supérieur à celui réalisé entre entreprises et consommateurs.

Ce scénario oblige les entreprises qui opèrent dans le secteur B2B à s'adapter aux demandes de leurs clients et, par conséquent, à parier sur la transformation digitale exigée par le commerce électronique; et ce, non seulement pour augmenter sa part de marché, mais pour pouvoir continuer à opérer dans ce marché.

L'une des raisons pour lesquelles les entreprises doivent se lancer dans le commerce électronique est mise en exergue dans l'étude «Mastering Omni-Channel B2B Customer Engagement», réalisée par Forrester Consulting. Le rapport indique que : "Les exigences des acheteurs B2B ont changé les règles du jeu pour les vendeurs opérant dans ce secteur d'activité. Les acheteurs, conditionnés par leurs expériences personnelles en tant que consommateurs, et favorisés par les technologies numériques, s’attendent à une expérience cohérente et personnalisée dans chaque phase du processus d'achat », c'est-à-dire semblable à celle produite dans le domaine B2C.

À cet égard, Forrest Consulting considère que : «Pour que les entreprises B2B réussissent leurs futures avancées dans le commerce numérique, elles doivent reconsidérer l'approche qu'elles ont de “l’engagement clients” (ce qui signifie créer des relations solides et durables avec les utilisateurs, générer un engagement entre la marque et les consommateurs); et comment ils s'impliquent avec les personnes, les processus et la technologie pour renforcer cette loyauté dans l’ensemble des canaux. "

Le rôle de l’EDI dans l’e-Commerce  

Avec l'adoption des systèmes EDI (Electronic Data Interchange), les entreprises qui opèrent dans le domaine B2B ont déjà amélioré leur productivité et ont répondu efficacement aux demandes de leurs clients. Les solutions EDI, telles que celles proposées par EDICOM, vous permettent de vous connecter avec n'importe quel revendeur, fournisseur ou fabricant. Cette connexion s’effectue à partir d'une plateforme de communication unique, capable de maintenir un échange fluide de messages commerciaux avec tout fournisseur: commandes, avis d'expédition, factures, etc. Tout cela, réalisé dans un environnement sécurisé, automatisé et immédiat. Les secteurs tels que la mode ou la logistique sont ceux qui ont le plus clairement discerné les avantages que l'EDI pouvait apporter à leurs entreprises. L'essor du commerce électronique, l'augmentation des commandes en ligne et l’essor de l'immédiateté des livraisons créent la nécessité de gérer de manière optimale et instantanée les informations relatives à la chaîne d'approvisionnement et à la gestion des stocks. L'EDI intervient ici comme un facteur clé. En effet, en traitant électroniquement et automatiquement les documents commerciaux échangés dans toute relation B2B, les entreprises obtiennent des informations sur l'état de leur marchandise, de manière instantanée, et peuvent prévoir et gérer rapidement les stocks ou les nouvelles commandes.

Les autres avantages de l'EDI:

  • Il permet l'intégration des communications avec les systèmes informatiques internes des entreprises.
  • Traite les transactions commerciales automatiquement.
  • Optimise les processus administratifs, logistiques et de gestion des entreprises.
  • Réduit les délais de réception et de livraison des marchandises.
  • Renforce la sécurité et la confidentialité des communications.
  • Réduit les coûts en informatisant tous les processus de communication de l'entreprise.

Avec l'évolution des habitudes des consommateurs et des entreprises à propos du commerce électronique, les entreprises doivent également s'adapter dans le but de répondre aux attentes d'immédiateté, de sécurité et de disponibilité qu’impliquent aujourd’hui les achats en ligne. L'EDI ne se connecte pas directement avec le consommateur, mais permet aux entreprises de mieux gérer l’ensemble des informations traitées et, par conséquent, d'améliorer l'expérience du consommateur final.

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