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EDICOM obtient la certification de la norme ISO/IEC 20000:2011

12/11/2012

Après s'être soumise à un audit strict géré et supervisé par AENOR (Association Espagnole de Normalisation et Certification), EDICOM a obtenu la certification de la norme ISO/IEC 20000:2011 qui atteste de la qualité maximale des procédures de gestion d'information dans les solutions et services qu'EDICOM offre en mode ASP (Application Service Provider) à ses clients et utilisateurs.

La norme ISO/IEC 20000:2011 évalue les procédures qu'une organisation donnée applique à ses systèmes de gestion de services de technologie de l'information. En prenant en considération l'objet de l'activité d'EDICOM, la portée de la certification concerne la gestion des services d'installation et la prestation du service ASP-EDI offert par EDICOM à ses clients.

EDICOM offre ses solutions et services en mode ASP-SaaS, un modèle de service qui repose sur l'externalisation des ressources requises pour la mise en marche d'un projet EDI.

Notre infrastructure comprend un matériel mis à jour en permanence, un logiciel de développement personnalisé et adapté aux besoins du client et communication à haut rendement.

L'obtention de la norme ISO/IEC 20000:2011 certifie ce type de service lors de toutes les phases d'implantation :

Installation de l'environnement ASP-EDI :

L'installation et le paramétrage des fonctionnalités que le client doit activer dans sa solution sont mis en marche lors de cette phase, ainsi que l'intégration des données dans l'ERP.

Prestation du service ASP-EDI :

L'accréditation atteste de la qualité des services rendus lors des tâches de surveillance et de maintenance, de la disponibilité à utiliser les solutions, ainsi que du suivi clientèle.

EDICOM : qualité certifiée

Depuis sa création, EDICOM travaille dans le développement de solutions pour l'échange électronique de données fiables et puissantes qui offrent la sécurité maximale et la stabilité du service offert à ses clients. Pour cette raison, nous disposons d'un SLA (Service Level Agreement) qui nous engage (par écrit) à respecter des niveaux de qualité très élevés concernant le service. Néanmoins, pour rassurer nos clients et utilisateurs et pour attester de notre transparence et fiabilité, nous nous soumettons chaque année à divers audits externes qui avalisent la qualité, la sécurité et l’efficacité de nos procédures de travail et systèmes de gestion.

EDICOM a soumis son activité à des certifications et registres de contrôle afin de garantir la qualité maximale concernant la prestation de ses services et solutions qui sont :

  • Homologation Statement on Auditing Standards No. 70 conformément aux exigences établies par l'American Institute of Certified Public Accountants.
  • ISO 27001 de Sécurité de l'information.

Système de gestion de sécurité de l'information certifié par l'Association Espagnole de Normalisation (AENOR) conformément à la norme UNE-ISO/IEC.

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