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Notícias de Tecnologia
Nosso presente é a melhor garantia do futuro

A EDICOM obtém certificação da norma ISO/IEC 20000:2011

12/11/2012

Depois de passar por uma rigorosa auditoria promovida e supervisionada pela AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), a EDICOM obteve a certificação na norma ISO/IEC 20000:2011 que credita a máxima qualidade dos processos de gestão da informação nas soluções e serviços que a EDICOM oferece em modo ASP (Application Service Provider) aos seus clientes e usuários.

A norma ISO/IEC 20000:2011 avalia os procedimentos que uma determinada organização aplica aos seus sistemas de gestão de serviços de tecnologia da informação. Considerando-se o objeto da atividade da EDICOM, o alcance da certificação abrange a gestão dos serviços de instalação e prestação do serviço ASP-EDI oferecido pela EDICOM aos seus clientes.

A EDICOM oferece suas soluções e serviços em modo ASP-SaaS, um modelo de serviço baseado na terceirização dos recursos necessários para a implementação de um projeto de EDI.

Nossa infraestrutura inclui atualizações constantes de hardware, software desenvolvidos de acordo com as necessidades do cliente e comunicações de alto rendimento.

A certificação na norma ISO/IEC 20000:2011 credita este paradigma de serviço em todas as suas fases de implantação:

1.Instalação do ambiente ASP-EDI:

Nesta fase são iniciadas as tarefas de instalação, configuração dos recursos que o cliente necessita ativar em sua solução e a integração de dado com o ERP.

 2. Prestação do serviço ASP-EDI:

O certificado atesta a qualidade dos serviços prestados nas tarefas de monitoração e manutenção da disponibilidade de uso das soluções, assim como o atendimento prestado aos clientes.

EDICOM: Qualidade Certificada

Desde suas origens, a EDICOM trabalha no desenvolvimento de soluções para o intercâmbio eletrônico de dados confiáveis e eficazes que forneçam a segurança e estabilidade máxima no serviço oferecido aos seus clientes. Para este efeito, contamos com o SLA (Service Level Agreement), no qual nos comprometemos, por escrito, a cumprir com níveis extremamente altos de qualidade de serviço. No entanto, para maior tranquilidade dos nossos clientes e usuários, e como exemplo da nossa transparência e confiabilidade, nos submetemos anualmente a diversas auditorias externas para garantir a qualidade, segurança e eficiência em nossos procedimentos de trabalho e sistemas de gestão.

Algumas das certificações e registros de controle aos quais a EDICOM submeteu suas atividades a fim de garantir a qualidade máxima em seus serviços e soluções:

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